Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden

1. Identiteit van de onderneming

2. Toepasselijkheid

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, diensten en overeenkomsten van WolfWash BV, gevestigd te Aalst, België, betreffende het reinigen van rolcontainers tot 1100 liter. Door gebruik te maken van onze diensten, accepteert u deze voorwaarden.

3. Diensten

3.1 WolfWash BV biedt reinigingsdiensten aan voor rolcontainers van particulieren en bedrijven in de regio Oost-Vlaanderen. Wij richten ons op containers tot 1100 liter. Onze diensten omvatten automatische reiniging met geavanceerde methoden om optimale hygiëne en netheid te waarborgen.

3.2 WolfWash BV biedt reinigingsdiensten aan voor voertuigen van particulieren en bedrijven. Hierbij zijn onderstaande algemene voorwaarden van toepassing:

Staat van het voertuig — netheid: de voertuigen die gereinigd moeten worden, mogen niet extreem vuil zijn. Onder "extreem vuil" verstaan we bijvoorbeeld voertuigen die bedekt zijn met modder, teer, verfspatten, cement of andere materialen die moeilijk te verwijderen zijn zonder specialistische reinigingsmiddelen of apparatuur. In dergelijke gevallen behouden wij ons het recht voor om extra kosten in rekening te brengen of de reiniging te weigeren.

Aanwezigheid op de afspraakdag: de klant dient ervoor te zorgen dat de container(s) of voertuig(en) aanwezig is op de afgesproken locatie en tijd. Indien het voertuig niet beschikbaar is, wordt er een annuleringsvergoeding van 50% van de overeengekomen prijs in rekening gebracht.

Toegankelijkheid: de klant dient ervoor te zorgen dat de locatie waar het voertuig zich bevindt, goed toegankelijk is voor onze mobiele reinigingsapparatuur. Indien de toegang tot het voertuig moeilijk of onmogelijk is, behouden wij ons het recht voor om de afspraak te annuleren of te verzetten.

Schade: WolfWash is niet aansprakelijk voor schade aan het voertuig die ontstaat door bestaande gebreken, zoals loszittende onderdelen, reeds aanwezige krassen of roestplekken. Schadeclaims dienen binnen 24 uur na de reiniging te worden gemeld.

Annulering: annuleringen dienen minimaal 24 uur voor de afgesproken tijd te worden doorgegeven. Bij annuleringen binnen 24 uur wordt 50% van de kosten in rekening gebracht.

Uitstel bij slecht weer: in geval van extreme weersomstandigheden, zoals hevige regen, storm of sneeuw, kan de afspraak worden verplaatst. Wij nemen contact met u op om een nieuwe afspraak in te plannen. Om een goede balans te vinden tussen flexibiliteit en operationele efficiëntie hanteren we onze jokerregeling:

• Elke klant krijgt 1 joker per aangekocht pakket
• Deze joker kan gebruikt worden voor vergetelheid, vakantie of andere uitzonderlijke omstandigheden
• Na gebruik van de joker worden verdere uitstel-aanvragen nog steeds aanvaard maar geen extra reiniging meer bijgerekend

4. Offertes en overeenkomsten

Alle offertes van WolfWash BV zijn vrijblijvend en geldig voor een periode van 30 dagen, tenzij anders vermeld. Een overeenkomst komt tot stand na schriftelijke bevestiging door WolfWash BV of door het feitelijk uitvoeren van de dienst.

5. Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn exclusief BTW, tenzij anders vermeld. Betaling dient te geschieden binnen 30 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Bij niet-tijdige betaling is de klant van rechtswege in verzuim en is WolfWash BV gerechtigd wettelijke rente en incassokosten in rekening te brengen.

De prijzen op de website zijn inclusief BTW gericht. In geval van laattijdige betaling door de klant zijn nalatigheidsinteresten verschuldigd conform artikel 5, lid 1 van de Wet van 2 augustus 2002. Deze nalatigheidsinteresten beginnen van rechtswege te lopen vanaf de dag na de vervaldag van de verschuldigde factuur en dus zonder de noodzaak van een voorafgaande ingebrekestelling. De nalatigheidsintrest bedraagt 15% per jaar en wordt gerekend tot op de dag der algehele betaling van de hoofdsom.

In geval van laattijdige betaling door de klant is de Onderneming tevens gerechtigd op de terugbetaling van de kosten tot invordering conform artikel 6 van de Wet van 2 augustus 2002. De buitengerechtelijke invorderingskosten bedragen 15% van de hoofdsom van de openstaande factuur. De gerechtelijke invorderingskosten zijn gelijk aan de werkelijk door de Onderneming gedragen kosten.

In geval van laattijdige betaling door de klant wordt daarenboven het verschuldigd bedrag van rechtswege en dus zonder de noodzaak van een voorafgaande ingebrekestelling, verhoogd met een forfaitaire schadevergoeding van 10% van de hoofdsom, met een minimum van €50,00. Een betaling wordt steeds aangerekend op de oudste openstaande factuur. Indien de factuur op vraag van de klant gericht wordt aan een derde, blijft de klant gehouden tot de betaling van het factuurbedrag indien de derde om eender welke reden niet overgaat tot tijdige en volledige betaling van de desbetreffende factuur. Bij niet betaling van de factuur kan WolfWash de diensten van Unpaid.be inschakelen indien aan de voorwaarden is voldaan.

6. Uitvoering van de dienst

WolfWash BV streeft ernaar de afgesproken diensten naar beste kunnen en inzicht uit te voeren. Wij behouden ons het recht voor om de diensten te wijzigen indien dit noodzakelijk is voor een goede uitvoering. Wijzigingen zullen tijdig aan de klant worden medegedeeld.

7. Verplichtingen van de klant

De klant dient ervoor te zorgen dat de rolcontainers toegankelijk en leeg zijn op de afgesproken tijdstippen. Indien de containers niet toegankelijk zijn, behouden wij ons het recht voor de dienst niet uit te voeren en kosten in rekening te brengen.

8. Aansprakelijkheid

WolfWash BV is niet aansprakelijk voor enige schade die het gevolg is van het niet, niet tijdig of onjuist uitvoeren van de diensten, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid van onze kant. Onze aansprakelijkheid is in ieder geval beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende dienst. WolfWash kan niet aansprakelijk gesteld worden voor schade aan personen, goederen (inclusief de Producten), dieren, diensten, enz., die op directe of indirecte wijze het gevolg zou zijn van de producten, behoudens in geval van fraude of bedrog.

9. Overmacht

In geval van overmacht, waaronder begrepen maar niet beperkt tot weersomstandigheden, technische storingen en overheidsmaatregelen, is WolfWash BV gerechtigd de uitvoering van de dienst op te schorten of de overeenkomst te ontbinden zonder enige verplichting tot schadevergoeding.

10. Beëindiging van de overeenkomst

Zowel de klant als WolfWash BV kunnen de overeenkomst schriftelijk beëindigen met inachtneming van een opzegtermijn van één maand. Bij voortijdige beëindiging door de klant zonder geldige reden, heeft WolfWash BV recht op een schadevergoeding.

11. Privacy

WolfWash BV respecteert de privacy van haar klanten en behandelt persoonsgegevens conform de geldende privacywetgeving. Gegevens worden enkel gebruikt voor de uitvoering van de overeenkomst en zullen niet aan derden worden verstrekt zonder toestemming van de klant. Voor het volledige beleid, zie de privacy policy hieronder.

12. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten en geschillen tussen WolfWash BV en haar klanten is het Belgisch recht van toepassing. Geschillen zullen in eerste instantie in onderling overleg worden opgelost. Indien dit niet mogelijk is, zullen zij worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Dendermonde.

13. Wijzigingen van de Algemene Voorwaarden

WolfWash BV behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te wijzigen. Indien de klant niet akkoord gaat met de wijzigingen, heeft hij of zij het recht de overeenkomst te beëindigen met ingang van de datum waarop de gewijzigde voorwaarden van kracht worden.

Voor vragen of opmerkingen kunt u contact met ons opnemen via sales@wolfwash.be.

Privacy policy

In dit privacybeleid wordt het beleid toegelicht inzake het verzamelen en gebruiken van de gegevens die wij verzamelen wanneer u toegang hebt tot wolfwash.be. Dit privacybeleid beschrijft uw privacyrechten en hoe u beschermd wordt door de privacywetgeving.

Door onze Dienst te gebruiken, stemt u in met de verzameling en het gebruik van uw gegevens in overeenstemming met dit privacybeleid. Gelieve geen gebruik te maken van onze Dienst als u niet instemt met de verzameling en het gebruik van uw gegevens zoals beschreven.

WolfWash kan dit privacybeleid op elk gewenst moment wijzigen. Dit kan zonder voorafgaande kennisgeving gebeuren. WolfWash zal het bijgewerkte privacybeleid op de website plaatsen.

1. Verzameling en gebruik van uw persoonsgegevens

1.1 Gegevens die wij verzamelen. Wanneer u onze Dienst gebruikt, zal u gevraagd worden ons persoonsgegevens te verstrekken die gebruikt worden om contact met u op te nemen of u te identificeren. Wolfwash.be verzamelt:

• Gebruiksgegevens
• Naam
• E-mail
• Mobiel telefoonnummer
• Woonadres
• Betalingsgegevens

De gebruiksgegevens omvatten:

• IP-adres van de computers die toegang hebben tot de site
• Verzoeken op de website
• Doorverwijzende webpagina's
• Gebruikte browser voor toegang tot de website
• Tijdstip en datum van de toegang

1.2 Hoe verzamelen wij gegevens? Wolfwash.be ontvangt informatie wanneer u een inschrijvingsformulier invult of uw persoonsgegevens op een andere manier verstrekt, en wanneer u onze Dienst gebruikt.

Uw informatie wordt bewaard tot 365 dagen nadat u uw account heeft opgezegd. Uw gegevens kunnen langer bewaard worden voor rapportage of het bijhouden van gegevens overeenkomstig de toepasselijke wetgeving. Gegevens die u niet persoonlijk identificeren, kunnen voor onbepaalde tijd worden opgeslagen.

1.3 Hoe gebruiken we uw gegevens? Wolfwash.be kan uw gegevens voor de volgende doeleinden gebruiken:

• Het verlenen en onderhouden van onze Dienst, alsook om het gebruik te bewaken
• Voor de performance van een contract — uw persoonsgegevens helpen bij de ontwikkeling, uitvoering en naleving van een koopcontract voor producten of diensten die u via onze Dienst hebt gekocht
• Om contact met u op te nemen via e-mail, telefoon, SMS of andere elektronische communicatie in verband met de functies, producten, diensten of beveiligingsupdates wanneer dat nodig of redelijk is
• Om u op de hoogte te houden van nieuws, algemene informatie, speciale aanbiedingen, nieuwe diensten en evenementen
• Marketing- en promotie-initiatieven
• Gerichte reclame
• Beheer van klantenbestellingen

1.4 Hoe delen we uw gegevens? WolfWash deelt uw informatie alleen met uw uitdrukkelijke toestemming.

1.5 Delen met derde partijen. Elke derde partij met wie wij uw informatie delen, moet het doel bekendmaken waarvoor ze uw informatie willen gebruiken. Ze mogen uw informatie alleen bewaren voor de duur die bij de aanvraag of ontvangst van die informatie is meegedeeld. De externe dienstverlener mag uw persoonlijke informatie niet verder verzamelen, verkopen of gebruiken, behalve wanneer dat nodig is om het aangegeven doel te bereiken.

Uw gegevens kunnen aan een derde partij worden doorgegeven om onder meer de volgende redenen:

• Analyse-informatie — om het verkeer op de website te volgen en te analyseren
• Het verbeteren van gerichte reclamecampagnes
• Payment processing service Stripe

Uw gegevens kunnen om bijkomende redenen openbaar worden gemaakt, waaronder naleving van toepasselijke wetten of gerechtelijke bevelen, het reageren op claims dat uw gebruik van onze Dienst de rechten van derden schendt, en het afdwingen van overeenkomsten die u met ons sluit.

2. Cookies

Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw computer worden geplaatst door websites die u bezoekt. Websites gebruiken cookies om gebruikers te helpen om efficiënt te navigeren en bepaalde functies uit te voeren. Cookies die noodzakelijk zijn voor de goede werking van de website mogen zonder uw toestemming geplaatst worden. Alle andere cookies moeten worden goedgekeurd voordat ze in de browser kunnen worden geplaatst.

• Strikt noodzakelijk: maken kernfunctionaliteiten mogelijk zoals gebruikersaanmelding en accountbeheer
• Prestatie: tonen hoe bezoekers de website gebruiken (analytische cookies). Identificeren niet direct een bepaalde bezoeker
• Targeting: identificeren bezoekers op verschillende websites, voor profielen of relevante advertenties
• Functioneel: onthouden bezoekersinformatie zoals taal, tijdzone en verbeterde inhoud

U kunt uw toestemming voor het gebruik van cookies wijzigen via de cookie-instellingen.

3. Veiligheid

De veiligheid van uw gegevens is belangrijk voor ons. Wolfwash.be maakt gebruik van een reeks veiligheidsmaatregelen om het misbruik, het verlies of de wijziging te voorkomen van de gegevens die u ons hebt gegeven. Omdat we de veiligheid van de door u verstrekte gegevens echter niet volledig kunnen garanderen, dient u op eigen risico toegang te krijgen tot onze dienst.

WolfWash is niet verantwoordelijk voor de werking van websites die door derden worden beheerd of uw interacties met dergelijke websites. Wanneer u deze website verlaat, raden we u aan de privacypraktijken van andere websites die u bezoekt te bekijken en de geschiktheid van die praktijken te bepalen.

4. Neem contact met ons op

Als u vragen heeft, kunt u op de volgende manieren contact met ons opnemen: